Stel je voor: je ligt ’s avonds op de bank en bestelt spontaan een paar opvallende sneakers. De volgende ochtend heb je spijt. Gelukkig biedt de wet jou als consument bescherming: het herroepingsrecht. In deze blog leggen we je helder en eenvoudig uit hoe dit werkt – en wanneer je recht hebt op geld terug.
Bij online aankopen heb je als consument het recht om binnen 14 dagen je bestelling te annuleren. Zonder reden. Je hoeft dus niet uit te leggen waarom je iets niet meer wilt.
De bedenktijd begint zodra je het product hebt ontvangen. Binnen die periode mag je het product uitpakken en bekijken, net zoals je dat in een winkel zou doen. Bevalt het niet? Dan stuur je het terug en krijg je je geld terug.
Laat de verkoper binnen 14 dagen weten dat je het product niet wilt houden. Dit mag via e-mail of met een standaardbrief, bijvoorbeeld van ConsuWijzer. Stuur het product vervolgens netjes terug.
Let op: dit geldt alleen als je het product netjes hebt behandeld. Een doosje oordoppen openen en gebruiken? Dan vervalt je recht.
Niet alles kun je zomaar terugsturen. Dit zijn de uitzonderingen:
Heb je een bestelling geplaatst, maar meteen daarna spijt? Dan hoef je niet te wachten tot het product binnen is. Je mag direct annuleren. Hoe sneller je de verkoper informeert, hoe beter.
Zodra je laat weten dat je gebruik maakt van het herroepingsrecht, moet de verkoper je binnen 14 dagen terugbetalen. Dat is inclusief de verzendkosten van de levering.
Maar: de verkoper mag wachten met terugbetalen tot hij het geretourneerde product heeft ontvangen, of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd (bijvoorbeeld met een Track & Trace-code).
De retourkosten zijn meestal voor eigen rekening. Tenzij de verkoper vooraf duidelijk heeft gezegd dat hij deze kosten betaalt. Check dit dus altijd van tevoren.
Koop je iets via Marktplaats of Facebook Marketplace van een particulier? Dan heb je géén herroepingsrecht. De 14 dagen bedenktijd geldt alleen bij aankoop van een bedrijf. Bij particuliere transacties gelden andere regels.
✔️ Bij online aankopen heb je 14 dagen bedenktijd
✔️ Je hoeft geen reden op te geven
✔️ Je krijgt je aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) terug
❌ Maar je betaalt vaak zelf de retourkosten
❌ Sommige producten kun je niet terugsturen
Twijfel je over een aankoop? Wacht een paar dagen. Grote kans dat je het uiteindelijk niet mist – en je houdt meer geld in je portemonnee.
Heb je vragen of wil je zeker weten of je recht hebt op terugbetaling? Neem dan contact op met een juridisch loket of bijvoorbeeld Zuyd Legal Lab. We helpen je graag verder.
* De foto in de banner is gegenereerd door kunstmatige intelligentie (met ChatGPT)