We onderzochten het gebruik van chatbots voor het beantwoorden van alledaagse juridische vragen. In het bijzonder keken we naar de gebruiksvriendelijkheid voor zowel de ontwikkelaar als de gebruiker. Ook onderzochten we wat het effect is van door chatbots getoonde empathie (zoals het geven van gevoelsreflecties) op de ervaren deskundigheid en tevredenheid van gebruikers.
Met de huidige tools zijn juristen zonder technische kennis en vaardigheden in staat om chatbots te ontwikkelen. Chatbots kunnen de toegang tot recht daadwerkelijk verbeteren. Maar het ontwikkelen ervan is lastig, met name is het ingewikkeld om te zorgen dat chatbots nooit verkeerde adviezen geven of gaan hallucineren.
Het ontwikkelen en up-to-date houden chatbots kost veel tijd.
Generatieve kunstmatige intelligentie, zoals chatGPT, geeft nieuwe mogelijkheden. Daarom onderzoeken we momenteel wat de kansen en valkuilen van deze nieuwe technologie zijn.